Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo snugglepawspet@gmail.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo snugglepawspet@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo snugglepawspet@gmail.com.
COSA SUCCEDE SE LA MERCE DA ME ORDINATA ARRIVA DANNEGGIATA O NON CORRISPONDE AL PRODOTTO DA ME ORDINATO ?
Gentile cliente in questo caso contattateci al nostro indirizzo email o tramite numero di telefono e il nostro team provvederà immediatamente a esaminare la situazione .
Il nostro team vi chiederà ulteriori dettagli come foto o altro che provino l'autenticità del problema , la richiesta verrà presa in carico e sarà attentamente esaminata dal nostro reparto competente.
Dopo che saranno terminate le dovute procedure e verifiche con esito positivo avrete diritto al rimborso compreso eventuale costi aggiuntivi nel caso di spedizione express, in questo caso vi daremo tutte le istruzioni per il reso e vi invieremo tramite email :
- Prepara il tuo reso in modo sicuro (nella confezione originale, se possibile) e assicurati di includere il modulo di reso compilato.
- Applica l'etichetta prepagata al pacco che ti invieremo noi.
- Assicurati di consegnarlo alla compagnia di spedizione.
- Una volta che il prodotto sarà arrivato nei nostri magazzini avrete il rimborso sul metodo di pagamento con il quale avete acquistato la merce sul nostro sito web oppure su richiesta potremmo effettuare il rimborso su apposita carta di credito o metodo bancario diverso in base alle proprie preferenze.
- Qualora la merce che arriva nei nostri magazzini non corrisponde al prodotto che avete mostrato in foto e durante le verifiche , non avrete diritto al rimborso e sarete bannati dal nostro sito web.
COSA SUCCEDE SE IL PACCO E' SMARRITO ?
Gentile cliente nel caso in cui il suo pacco risulti smarrito provvederemo a contattare la logistica competente e se ci verrà comunicato lo smarrimento del pacco e l'impossibilità di provvedere al recupero del medesimo sarete rimborsati in 24 ore o qualora possibile nell'immediato.
COSA SUCCEDE SE NON VOGLIO PIU' IL PRODOTTO CHE HO ORDINATO?
Gentile cliente se una volta ricevuta la merce e il prodotto corrisponde alle descrizioni da noi specificate e che quindi non presenta nessun problema che possa richiedere la restituzione o richiesta di reso e si decida per qualsiasi motivo di voler restituire il/i prodotto/i acquistati su nostro sito web detrarremo dal tuo rimborso 2,99€ per i costi di spedizione.
QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE LA MERCE DA ME ORDINATA ?
Gentile cliente per restituire la merce avrete tempo entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione della merce (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo).
COSA SUCCEDE SE IL CORRIERE NON RIESCE A CONSEGNARE IL PRODOTTO DA ME ORDINATO ?
Gentile cliente assicuratevi di inserire l'indirizzo civico corretto e il numero di telefono per dare la possibilità al corriere di poter consegnare il pacco da voi ordinato e di poter ricevere senza alcun intoppo il prodotto da te ordinato.
Assicuratevi di essere a casa al momento della consegna per evitare che la merce torni nel magazzino della logistica del corriere che si occuperà della spedizione.
Se dopo vari tentativi non sarà possibile consegnare al destinatario il pacco ordinato l'ordine tornerà direttamente nei nostri magazzini e non sarà possibile riconsegnarlo, e procederemo con il rimborso.