Politica di Reso, Rimborso e Annullamento

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

Presso SnugglePawsPet ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto sicura e trasparente. La presente politica disciplina le condizioni relative ai resi, ai rimborsi e agli annullamenti degli ordini effettuati sul nostro sito.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea vigente, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:

snugglepawspet@gmail.com

oppure utilizzare l'apposita funzione di richiesta reso disponibile nell'area cliente, ove prevista.

https://store.snugglepawspet.com

Condizioni di Restituzione

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve:

• Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
• Essere inutilizzato e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
• Essere completo di eventuali accessori, manuali e componenti inclusi;
• Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti Esclusi dal Reso

Non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
• Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente;
• Prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari dopo l'apertura della confezione;
• Prodotti privi di parti essenziali o accessori originariamente inclusi.

Costi di Restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto risulti:

• Difettoso;
• Danneggiato durante il trasporto;
• Diverso da quello ordinato.

In tali circostanze, i costi di restituzione saranno sostenuti da SnugglePawsPet.

Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso:

1. Accedere al proprio account cliente oppure contattare il servizio clienti.
2. Indicare il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
3. Attendere le istruzioni per la restituzione.
4. Spedire il prodotto all'indirizzo comunicato dal nostro team.

I resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci entro 14 giorni dalla consegna allegando fotografie chiare del problema riscontrato.

Dopo la verifica della segnalazione, potremo procedere con:

• Sostituzione del prodotto;
• Rimborso totale;
• Rimborso parziale, ove applicabile.

Annullamento degli Ordini

Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima dell'inizio della fase di elaborazione logistica.

Una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa.

Richiesta di Reso Online

Per una gestione più rapida delle richieste, i clienti registrati possono accedere alla propria area personale e richiedere il reso direttamente online.

Area Clienti:
https://store.snugglepawspet.com

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o annullamenti:

SnugglePawsPet
Email: snugglepawspet@gmail.com
Sito web: SnugglePawsPet.com